南都訊 記者高遠 11月17日快件到達新港西營業廳、當日開始配送、17日晚再次回到新港西營業廳……家住廣州市海珠區新港西路的江小姐,萬萬沒想到,她的這個“雙11”宅急送快件,從此便每天重覆著相同的節奏,而唯一改變的只有派件員的名字與電話。
  11月17日起,已經有5個不同姓名快遞員派送她的快件,然而這個快件她至今仍然沒收到。
  快件陷入輪迴已達8天
  根據江小姐提供的宅急送運單號,記者在其官網查詢到了快件的派送狀態。11月15號17時,快件到達浙江杭州運轉中心;11月17號15時06分,快件到達宅急送廣東廣州分公司,海珠營業所、新港西營業廳;11月17號15時20分開始派送;當晚10時許,快件又回到了新港西營業廳。
  11月18日上午,這份快件又再次開始了與前一天相同的旅途,同樣是當晚10時左右回到新港西營業廳。此後一直到11月24日,這份快件每天均重覆著相同的旅途,甚至連每天開始派送的時間和最後送回營業廳的時間都基本一致。
  除了該份快件,江小姐的另一份由宅急送派送的雙11快件,也遇到了類似情況。宅急送官網查詢顯示,該份快件11月14號,同樣在浙江杭州發貨,19號運到新港西營業廳。然而,在隨後的5天內,該快件同樣陷入無限輪迴。
  收件人:我簡直懷疑包裹從未派送
  “我簡直懷疑包裹就一直在營業廳,沒有派送,”江小姐表示,最初幾天她覺得雙11後快件派送不完可以理解。但這一狀態已持續一周,而她卻連快遞員的一個電話都沒接到過。
  江小姐23日撥通了宅急送服務投訴熱線,在告知對方單號後,接線員僅表示會儘快派件。昨日上午,江小姐接到宅急送客戶電話表示,當天她的兩個快件都會送到。然而截至昨晚10時,江小姐僅收到了11月14號寄出的包裹,而另一份快遞仍不知所終。
  (線索提供:江小姐200元)  (原標題:雙11快件陷入死循環)
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